Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Chaque pilulier Biinii Design est conçu et imprimé en 3D en Suisse, en petites séries (le Hourly et le pilulier photo à la commande), dans notre studio du canton de Vaud. Nos produits accueillent des médicaments ou des compléments personnels, ce qui appelle des précautions particulières d'hygiène et de sécurité. La présente politique vise à concilier transparence, conformité légale et intégrité du produit.

Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que votre colis ne quitte le studio. Les colis partent le mardi et le jeudi : écrivez-nous au plus tard le lundi ou le mercredi à midi (heure suisse) via la page de contact, et nous annulons et remboursons intégralement.

Une exception : les piluliers personnalisés avec votre photo ou votre logo, et le Hourly imprimé à vos heures, sont fabriqués selon vos spécifications ; ils sont exclus de l'annulation et du droit de rétractation.

La règle d'hygiène Biinii Design

Les piluliers Biinii Design sont conçus pour ranger des médicaments, des vitamines ou des compléments personnels. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

  • Les retours ne sont acceptés que pour des articles strictement neufs et non utilisés.
  • Tout article ayant été en contact avec des médicaments ou des substances personnelles ne peut pas être retourné.
  • Chaque pilulier peut entrer en contact avec des substances différentes, ce qui pourrait créer un risque de contamination croisée ou de réaction allergique en cas de réutilisation.

Afin de garantir le plus haut niveau de sécurité à l'ensemble de nos clients, les articles retournés ne sont jamais revendus ni reconditionnés. Pour les recommandations d'utilisation et de sécurité, veuillez consulter notre guide d'entretien et d'utilisation.

Délais de retour

  • 15 jours à compter de la livraison pour la Suisse, l'Union européenne, le Royaume-Uni et l'Australie.
  • 30 jours à compter de la livraison pour les États-Unis et le Canada.

L'article doit être strictement neuf et non utilisé, et retourné dans son état d'origine ; tout retour ne respectant pas ces conditions peut être refusé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Pour initier un retour, utilisez votre compte client ou écrivez-nous via la page de contact. Vous trouverez aussi des réponses rapides dans notre FAQ.

Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni conservent en outre leur droit de rétractation légal de 14 jours, qui s'applique parallèlement aux délais de retour ci-dessus. Pour l'exercer, utilisez notre formulaire de rétractation.

Les piluliers personnalisés avec une photo ou un logo en sont exclus, en tant que biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Articles défectueux ou non conformes

Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, photos claires du problème à l'appui, via la page de contact. Nous examinerons votre demande rapidement et vous proposerons une solution appropriée, généralement un remplacement ou un remboursement. Voir aussi notre FAQ.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct en cas de changement d'avis ou d'erreur dans le choix de la couleur ou de la taille. Un échange ne peut être envisagé que si l'article est défectueux ou non conforme à sa description.

Nous invitons nos clients à consulter l'ensemble des informations produit, photos et dimensions avant de commander : chaque fiche produit indique des mesures précises, en centimètres et en pouces.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. En cas d'acceptation, votre remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque.

Cadre légal

Biinii Design est un studio suisse indépendant situé dans le canton de Vaud. Toutes les ventes sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de destination.