Foire aux questions

Nous sommes spécialisés dans des piluliers et boîtes à pilules haut de gamme, conçus et imprimés en 3D en Suisse.

Notre collection comprend des piluliers porte-clés, des piluliers de voyage, des piluliers hebdomadaires (semainiers), des modèles quotidiens, des organisateurs horaires ainsi que des éditions artistiques uniques.

Chaque pièce est pensée pour un usage quotidien, en voyage ou comme cadeau attentionné, avec de multiples options de couleurs et de styles.

Tous les piluliers Biinii Design sont conçus et imprimés en 3D en Suisse.

La production a lieu dans notre studio avec vue sur le lac Léman et les Alpes, où chaque détail est soigneusement contrôlé pour garantir une finition premium et fiable.

Oui — beaucoup de nos piluliers peuvent être personnalisés.

Selon le modèle, vous pouvez choisir parmi différents designs, combinaisons de couleurs et parfois ajouter des initiales ou de petits détails.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous et nous verrons ce qui est possible.

Oui — Biinii Design peut créer des piluliers et accessoires imprimés en 3D personnalisés avec votre branding.

Nous réalisons des designs sur mesure pour la vente en gros, des cadeaux d’entreprise, des articles promotionnels ou des besoins spécifiques.

Pour toute demande ou référence, merci de passer par notre formulaire de contact.

Des collaborations passées incluent des travaux personnalisés pour le secteur pharmaceutique américain.

Nos piluliers sont fabriqués en bioplastique PLA de haute qualité et nécessitent peu d’entretien.

Retrouvez toutes les consignes d’utilisation, de nettoyage et de sécurité sur notre page dédiée : Consignes de sécurité & entretien.

Oui — tous les paiements sont traités via Shopify Payments.

Vos informations personnelles et bancaires sont cryptées et protégées grâce à des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie.

Une fois la production lancée, les commandes ne peuvent pas être modifiées ni annulées.

Cependant, si vous avez fait une erreur (informations incorrectes ou besoin d’assistance), contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour trouver la solution la plus adaptée et vous aider rapidement.

Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous organiserons la solution la plus adaptée — généralement un remplacement ou un remboursement — afin de garantir la meilleure expérience possible.

Comme nos produits sont fabriqués sur commande, toutes les ventes sont finales.

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.

Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement.

Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Hormis ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Les frais de retour liés à une annulation dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

Les remboursements dans le cadre du droit de rétractation européen seront effectués une fois l’article retourné et inspecté.

Ce droit de rétractation s’applique uniquement aux clients de l’Union européenne.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement

Oui. Nous expédions actuellement vers la Suisse, les États-Unis, le Canada, l’Australie et l’Union européenne.

• États-Unis : nous expédions vers les USA droits et taxes inclus (DDP).
  Les commandes sont entièrement dédouanées et expédiées deux fois par semaine depuis la Suisse.
  Aucun frais supplémentaire ne s’applique à la livraison.
• Union européenne: Nous sommes enregistrés dans le cadre du système IOSS (Import One-Stop Shop). La TVA est collectée lors du paiement et transmise directement aux douanes, vous évitant ainsi toute taxe ou frais supplémentaire à la réception.
• Royaume-Uni : Nous sommes en cours d’enregistrement pour la TVA britannique. Dès que la procédure sera finalisée, les commandes directes seront possibles sur ce site. D’ici là, merci de passer commande via notre boutique officielle Etsy.

Autres pays : Merci de consulter notre boutique Etsy pour une livraison dans le monde entier.

Nous expédions deux fois par semaine depuis la Suisse.

Délais de livraison estimés :

• Suisse → généralement 1 à 3 jours ouvrables (via La Poste Suisse)
• Union européenne → généralement 4 à 8 jours ouvrables après l’expédition
• États-Unis → généralement 6 à 10 jours ouvrables après l’expédition — droits et taxes inclus (DDP), entièrement dédouané.
• Canada & Australie → généralement 7 à 15 jours ouvrables après l’expédition

Veuillez noter : des retards occasionnels peuvent survenir en raison du dédouanement ou des plannings des transporteurs.

Nous utilisons des services d’expédition internationaux avec suivi pour vos commandes.

Hormis pour la Suisse, une fois votre colis expédié, il transite par les Pays-Bas avant d’être redirigé vers sa destination, afin d’optimiser les délais et les coûts.

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Devrai-je payer la TVA ou des droits d’importation ?

• Suisse
  Aucune taxe d’importation ni TVA – les commandes sont expédiées localement depuis la Suisse.
• Union européenne
  Nous sommes entièrement enregistrés dans le cadre du système IOSS (Import One-Stop Shop).
  La TVA est collectée lors du paiement et transmise automatiquement aux douanes, ce qui vous évite toute taxe ou frais supplémentaires à la réception.
• Royaume-Uni
  Nous finalisons actuellement l’enregistrement pour la TVA britannique. Une fois actif, la TVA sera collectée lors du paiement, sans frais supplémentaires à la livraison.
  En attendant, merci de commander via notre boutique officielle Etsy.
• États-Unis
  Biinii Design expédie vers les USA avec tous les droits et taxes inclus (DDP).
  Les commandes sont entièrement dédouanées.
  Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la livraison.
• Canada
  Le seuil officiel est de 20 CAD, mais d’après notre expérience, les piluliers restent bien en dessous de cette limite et passent généralement sans frais.
• Australie
  Exonération de droits de douane jusqu’à 1 000 AUD.

Toutes les commandes sont déclarées avec précision et expédiées depuis la Suisse avec suivi.

Chez Biinii Design, nous prenons votre confidentialité très au sérieux.
Nous n’utilisons pas Google Analytics et nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Vos informations personnelles et de paiement sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour vous offrir le meilleur service possible. Les données conservées sur Shopify sont traitées conformément à leurs politiques de confidentialité et de gestion des données.
Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité complète ici.

Pour toute question ou demande d’assistance, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.