Foire aux questions

Nous sommes spécialisés dans des piluliers et boîtes à pilules haut de gamme, conçus et imprimés en 3D en Suisse.

Notre collection comprend des piluliers porte-clés, des piluliers de voyage, des piluliers hebdomadaires (semainiers), des modèles quotidiens, des organisateurs horaires ainsi que des éditions artistiques uniques.

Chaque pièce est pensée pour un usage quotidien, en voyage ou comme cadeau attentionné, avec de multiples options de couleurs et de styles.

Tous les piluliers Biinii Design sont conçus et imprimés en 3D en Suisse.

La production a lieu dans notre studio avec vue sur le lac Léman et les Alpes, où chaque détail est soigneusement contrôlé pour garantir une finition premium et fiable.

Oui — beaucoup de nos piluliers peuvent être personnalisés.

Selon le modèle, vous pouvez choisir parmi différents designs, combinaisons de couleurs et parfois ajouter des initiales ou de petits détails.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous et nous verrons ce qui est possible.

Oui — Biinii Design peut créer des piluliers et accessoires imprimés en 3D personnalisés avec votre branding.

Nous réalisons des designs sur mesure pour la vente en gros, des cadeaux d’entreprise, des articles promotionnels ou des besoins spécifiques.

Pour toute demande ou référence, merci de passer par notre formulaire de contact.

Des collaborations passées incluent des travaux personnalisés pour le secteur pharmaceutique américain.

Nos piluliers sont fabriqués en bioplastique PLA de haute qualité et nécessitent peu d’entretien.

Retrouvez toutes les consignes d’utilisation, de nettoyage et de sécurité sur notre page dédiée : Consignes de sécurité & entretien.

Oui — tous les paiements sont traités via Shopify Payments.

Vos informations personnelles et bancaires sont cryptées et protégées grâce à des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie.

Une fois la production lancée, les commandes ne peuvent pas être modifiées ni annulées.

Cependant, si vous avez fait une erreur (informations incorrectes ou besoin d’assistance), contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour trouver la solution la plus adaptée et vous aider rapidement.

Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous organiserons la solution la plus adaptée — généralement un remplacement ou un remboursement — afin de garantir la meilleure expérience possible.

Comme nos produits sont fabriqués sur commande, toutes les ventes sont finales.

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.

Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement.

Oui — nous expédions actuellement en Suisse, au Canada et en Australie.

• États-Unis : Depuis le 29 août 2025, les expéditions vers les USA sont temporairement suspendues.
  Cette décision fait suite à la fin de l’exemption de minimis et à l’introduction de droits de douane d’environ 39 % sur les produits d’origine suisse.
  Les livraisons sont mises en pause aussi bien ici que via notre boutique officielle Etsy, jusqu’à la mise en place d’une solution durable.
• Union Européenne & Royaume-Uni : Nous sommes actuellement en cours d’enregistrement au système IOSS (Import One-Stop Shop) et à la TVA UK.
  Une fois ce processus finalisé, les commandes directes depuis l’UE et le Royaume-Uni seront possibles ici.
  En attendant, merci de passer commande via notre boutique officielle Etsy.

Autres pays : Merci de consulter notre boutique Etsy pour une livraison dans le monde entier.

Nous expédions deux fois par semaine depuis la Suisse.

Délais de livraison estimés :

• Canada & Australie → 7 à 15 jours ouvrables après expédition
• Suisse → 1 à 3 jours ouvrables (Poste Suisse)

États-Unis : Les expéditions sont temporairement suspendues depuis le 29 août 2025, en raison de nouveaux droits d’importation (~39 %).

Union Européenne & Royaume-Uni : Les commandes directes ne sont pas encore disponibles. Merci de passer par notre boutique officielle Etsy jusqu’à la finalisation de notre enregistrement IOSS/TVA UK.

Des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier ou de la planification des transporteurs.

Nous utilisons des services d’expédition internationaux avec suivi pour vos commandes.

Hormis pour la Suisse, une fois votre colis expédié, il transite par les Pays-Bas avant d’être redirigé vers sa destination, afin d’optimiser les délais et les coûts.

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

États-Unis
Depuis le 29 août 2025, les expéditions vers les USA sont temporairement suspendues.
Cela fait suite à la fin de l’exemption de minimis et à l’introduction de droits de douane d’environ 39 % sur les produits d’origine suisse.
Les livraisons sont suspendues aussi bien ici que via notre boutique officielle Etsy, jusqu’à la mise en place d’une solution durable.

Union Européenne & Royaume-Uni
Nous sommes actuellement en cours d’enregistrement au système IOSS (Import One-Stop Shop) et à la TVA UK.
Une fois ce processus finalisé, la TVA sera collectée lors du paiement, sans frais supplémentaires à la livraison.
En attendant, merci de passer commande via notre boutique officielle Etsy.

Canada
Le seuil officiel est de 20 CAD, mais d’après notre expérience, les piluliers sont largement en dessous de cette limite et passent généralement sans frais.

Australie
Franchise douanière jusqu’à 1 000 AUD.

Toutes les commandes sont déclarées avec exactitude et expédiées depuis la Suisse avec suivi.

Chez Biinii Design, nous prenons votre confidentialité très au sérieux.
Nous n’utilisons pas Google Analytics et nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Vos informations personnelles et de paiement sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour vous offrir le meilleur service possible. Les données conservées sur Shopify sont traitées conformément à leurs politiques de confidentialité et de gestion des données.
Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité complète ici.

Pour toute question ou demande d’assistance, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.